AllCare intern salgsbrief

Omsorgsgruppen AS

Brief for Tobias før kald oppfølging av Siri Glad Hauge. Målet er å reaktivere dialogen etter oversendt modell, avklare om de har et konkret bemanningsgap, og plassere AllCare som lavrisiko kapasitetsstøtte ved hull i turnus, fravær eller rekrutteringsgap.

Kontaktperson

Siri

Fagleder Barnevern. Barnevernfaglig inngang.

Kontekst

Barnevern

Tiltak, institusjon, skole, helse og omsorg.

Siste respons

Lav terskel

Ville ha oversikt uten forpliktelse.

Mål

Avklare behov

Ikke selge tung prosess på første ring.

Kunde og motpart

Omsorgsgruppen AS er relevant fordi de leverer innen barnevern, skole, helse og omsorg, og beskriver tjenester der kommuner, skoler og barneverntjenester er sentrale oppdragsgivere.

Relevant sektorPrivat leverandørLav kjøpsintensjon sist

Siri ba om oversikt, men presiserte at de ikke ønsket forpliktelse på daværende tidspunkt. Oppfølgingen må derfor være praktisk, lett og behovsstyrt.

Siri Glad Hauge

RolleFagleder Barnevern hos Omsorgsgruppen.

Faglig tyngdeBarnevernspedagog, sosialpedagogikk, veiledning og coaching, juss i barnevernfaglig arbeid og lang erfaring fra barneverntjenesten.

Kontaktsiri.hauge@omsorgsgruppen.no, telefon 928 42 106.

Mailtråd: viktig kontekst

Punkt	Betydning for Tobias
26. januar svarte Siri at Eirik gjerne kunne sende oversikt, men uten forpliktelse.	Ikke ring som om hun har aktiv kjøpsintensjon. Ring som lavfriksjon oppfølging.
Eirik sendte modellen 27. januar.	Hun har fått grunnlaget. Samtalen bør avklare om noe har blitt aktuelt siden sist.
Opprinnelig trigger var nylig utlyst miljøterapeutstilling.	Bruk bemanningsgap, turnuspress og rekrutteringsgap som inngang, ikke generell presentasjon.
Modellen handler om kapasitetsstøtte og bemanningsberedskap.	Riktig posisjon er backup ved hull, risiko og midlertidig behov.

Offentlig signal fra markedet

Aktuell stillingsaktivitetOmsorgsgruppen har annonse for miljøterapeuter til barnevernfaglig arbeid i Oslo og omegn, med tilkalling, deltid og mulighet for heltid på sikt.

KompetansekravAnnonsen vektlegger treårig relevant helse og sosialfaglig utdanning, erfaring med sårbare barn og ungdom, trygghet og motivasjon.

Operativ lesningDette peker på fleksibelt personellbehov, ikke nødvendigvis akutt hull. Konkret behov må avklares i samtalen.

Hovedposisjon for telefonen

AllCare skal ikke fremstå som en ny hovedleverandør de må ta stilling til. Tobias skal posisjonere AllCare som en ryddig backup ved hull i turnus, sykefravær, rekrutteringsgap eller situasjoner der de trenger stabil voksenkapasitet raskt.

Ringestrategi

Målet er å avklare om Omsorgsgruppen har et nåværende eller nært forestående kapasitetsbehov, og om AllCare bør stå som konkret beredskapsmulighet.

Lav terskelBehov førstIkke overpitch

Riktig call to action: kort avklaring eller ja til at AllCare kan være backup ved konkret hull. Ikke press på fast volum eller stor prosess.

Tobias sin rolle

Kvalitet og trygghetRing som kvalitetsansvarlig, ikke hard selger.

Operativ relevansKnytt modellen til hull, fravær, oppbemanning og stabilitet.

BeslutningsavklaringFinn ut om behovet finnes nå, senere eller ikke.

Minimum å avklare

Bruk som intern sjekkliste. Ikke still alt hvis samtalen er kort.

Aktuelt behov
Har de hull, fravær, økt behov eller rekrutteringsgap nå? Type personell
Miljøterapeut, vernepleier eller miljøarbeider med institusjonserfaring. Varighet og turnus
Enkeltvakter, periode, medlever, natt eller ordinær turnus. Neste steg
Avklaring, kandidatforslag, holde kontakt eller lukke saken.

0 av 4 avklart

Beslutningssignaler

Signal	Tolkning	Respons
Hun nevner hull i turnus eller fravær.	Akutt eller praktisk behov.	Avklar type vakt, varighet og kompetansekrav.
Hun nevner rekrutteringsutfordring.	Relevant rekrutteringsgap.	Koble til kapasitetsstøtte som midlertidig løsning.
Hun spør om pris.	Kjøpsnært signal.	Forklar faktor 1,64 og første leveranse til kostpris.
Hun sier de løser internt.	Ikke aktiv nå.	Close på backup ved senere hull.
Hun er kort eller avvisende.	Lav timing.	Avslutt ryddig og be om lov til å sende én linje på e-post.

Go eller no go etter samtalen

Utfall	Handling
Konkret hull eller nært behov.	Send kort oppfølgingsmail og be om vaktdata, varighet og kompetansekrav.
Ikke behov nå, men relevant ved fravær.	Avtal at AllCare kan stå som backup ved neste konkrete hull.
Hun vil diskutere internt.	Send kort beslutningsgrunnlag med modell, kostpris første leveranse og ingen binding.
Ikke relevant.	Lukk ryddig og ikke bruk mer salgsressurs nå.

Telefonmanus

Hold samtalen kort og praktisk. Start med at hun fikk oversikten tidligere, men ikke legg ansvar på henne for å huske den.

Åpning

«Hei, det er Tobias fra AllCare. Eirik hadde dialog med deg i januar i forbindelse med miljøterapeutstillingen dere hadde ute, og sendte over en kort oversikt over kapasitetsstøtte ved bemanningsbehov. Jeg ringer kort for å høre om dette fortsatt er helt uaktuelt, eller om dere ønsker å ha oss som en mulig backup ved hull i turnus, fravær eller rekrutteringsgap.»

Kortere åpning

«Hei, Tobias fra AllCare. Jeg følger opp oversikten vi sendte til deg tidligere om bemanningsberedskap. Har dere per nå noe behov for ekstra kapasitet ved miljøterapeuter eller døgnbemanning, eller er dette ikke aktuelt hos dere nå?»

Samtaleflyt

Reaktiver konteksten

Bruk januartråden og modellen som naturlig inngang. Hold det lavfriksjon.

Si	Lytt etter	Unngå
«Jeg ringer kort fordi dere tidligere ønsket oversikten liggende uten forpliktelse.»	Om hun husker dialogen, virker positiv eller skyver det bort.	Lang repetisjon av modellen.

30 sek

Avklar behov

Styr mot om de har reelt behov nå, senere eller ikke.

Spør	Hva svaret brukes til
Har dere per nå hull i turnus, sykefravær eller rekrutteringsgap der ekstern kapasitet kan være relevant?	Skiller aktiv mulighet fra arkivert kontakt.
Gjelder behovet i så fall miljøterapeuter, vernepleiere eller miljøarbeidere med institusjonserfaring?	Avklarer leverbarhet.
Er behovet enkeltvakter, en kort periode, døgnstruktur eller mer stabil kontinuitet?	Avklarer modell og ressurs.
Hva er viktigst for dere hvis dere bruker ekstern bistand: rask levering, stabilitet, kompetanse eller lav risiko?	Gir salgsinngang uten hard pitch.

2 til 4 min

Plasser modellen kort

Koble til det hun eventuelt sier. Ikke presenter modellen hvis hun ikke har behov.

«Det vi kan være mest relevante på, er når dere har et hull som ikke lar seg løse internt, eller når dere trenger en stabil voksen over en periode. Da avklarer vi først om vi faktisk kan levere, og dere får kandidat og oppsett før dere tar beslutning.»

60 sek

Close på riktig neste steg

Signal	Closing
Konkret behov	«Send meg gjerne behovet med type vakt, periode og kompetansekrav, så kommer jeg tilbake med om vi kan stille med aktuell kandidat.»
Ikke behov nå, men relevant	«Da kan vi stå som backup. Ved neste hull kan dere sende oss behovet, så avklarer vi leverbarhet før dere tar stilling.»
Ikke relevant	«Da lar vi den ligge. Om det oppstår et akutt hull senere, har dere kontaktinformasjonen vår.»

30 sek

Modell: kapasitetsstøtte og bemanningsberedskap

Modellen forklares som praktisk beredskap ved hull, fravær, rekrutteringsgap eller økt risiko. Den skal ikke selges som fast volum eller binding.

Når modellen passer

Akutt hull i turnusNår behovet ikke lar seg løse internt.

Økt risiko eller endret behovMidlertidig oppbemanning ved krevende situasjoner.

Sykefravær, permisjon eller rekrutteringsgapStøtte mens de søker eller avklarer internt.

Behov for stabil voksenSamme person over tid når relasjonell trygghet er viktig.

Hva AllCare kan levere

Leveranse	Praktisk formulering
Medleverturnus og døgnstruktur	Relevant ved institusjon eller behov for døgnkontinuitet.
Miljøterapeuter og vernepleiere	Bachelorgrad og relevant erfaring.
Miljøarbeidere	Fagbrev eller dokumentert institusjonserfaring.
Kontinuitet	Prioritet på samme person over tid når behovet varer.
Enkeltvakter	Kan vurderes ved ordinær turnus og konkret behov.

Pris og rammer

PrisIntern kost multiplisert med faktor 1,64.

Første leveranseKan gjennomføres til kostpris, avgrenset til én leveranse.

BindingIngen binding eller minimumsvolum.

Prislinjen senker risiko: første leveranse kan brukes som praktisk kvalitetsprøve uten binding.

Flyt

Behov mottas

Type vakt, tidsrom, varighet, kompetansekrav, sted og eventuelle risikofaktorer.

Leverbarhet avklares

AllCare vurderer kandidat og oppsett før Omsorgsgruppen tar beslutning.

Oppfølging

Bemanningskonsulent følger opp før, under og etter perioden.

Kvalitet og ansvar

Punkt	Hva Tobias kan si
Arbeidsgiveransvar	«AllCare er arbeidsgiver og bærer arbeidsgiveransvaret.»
Dokumentasjon	«ID, politiattest, dokumentasjon, referanser og egnethet avklares før oppstart.»
Medlever	«Medleverturnus leveres innenfor gjeldende regelverk og medleverforskriften.»
Avvik	«Avvik håndteres strukturert og sporbar.»

Closing og innvendinger

Tobias skal close på neste praktiske steg: konkret behov, backupstatus eller ryddig avslutning.

Closingstrategi

Scenario	Formulering
Konkret behov	«Send meg gjerne behovet med type vakt, periode, sted og kompetansekrav, så avklarer jeg raskt om vi kan levere kandidat og oppsett.»
Mulig behov senere	«Da kan dere ha oss som backup. Ved neste hull sender dere behovet, så avklarer vi leverbarhet før dere tar stilling.»
Hun vil diskutere internt	«Da sender jeg en kort oppsummering av modellen og hva vi trenger for å vurdere en konkret leveranse.»
Ikke aktuelt	«Da lar vi den ligge. Om dere får et akutt hull senere, er det bare å ta direkte kontakt.»

Sannsynlige innvendinger

Innvending	Svar
«Vi ønsker ikke å forplikte oss.»	«Det er helt i tråd med modellen. Det er ingen binding eller minimumsvolum. Poenget er bare at dere vet hva vi kan levere hvis behovet oppstår.»
«Vi løser dette internt.»	«Da er det riktig. Vår rolle er mest relevant når interne løsninger ikke strekker til, eller når behovet oppstår raskt.»
«Hva koster det?»	«Normal pris beregnes som intern kost multiplisert med faktor 1,64. Første leveranse kan gjøres til kostpris, avgrenset til én leveranse.»
«Hvordan sikrer dere kvalitet?»	«ID, politiattest, dokumentasjon, referanser og egnethet verifiseres før oppstart. Vi følger opp før, under og etter perioden.»
«Vi har faste folk/leverandører.»	«Det gir mening. Vi kan eventuelt ligge som sekundær backup når førstevalg ikke treffer på tid, profil eller kapasitet.»
«Vi har ikke behov nå.»	«Da noterer jeg det. Ved akutt hull senere kan dere sende behovet, så avklarer vi raskt om vi kan levere.»

Etter samtalen

Utfall	Oppfølging
Aktivt behov	Send e-post med konkret informasjonsbehov: sted, vakt, periode, kompetansekrav og ønsket oppstart.
Relevant senere	Send kort oppsummering og direkte kontaktpunkt.
Intern avklaring	Send modelloppsummering med pris, kostpris første leveranse og ingen binding.
Ikke relevant	Ikke følg opp videre før ny trigger dukker opp.

Pre-mortem

Risiko	Mottiltak
Samtalen blir for salgsaktig.	Hold den praktisk og kort. Spør etter behov.
Hun føler press etter «uten forpliktelse».	Bekreft at det fortsatt er uten binding og minimumsvolum.
Pris kommer for tidlig.	Gi pris kort, og koble til konkret behov og første leveranse til kostpris.
Behovet er for uklart.	Close på backup, ikke på leveranse.
Tobias snakker for lenge.	Maks 5 minutter hvis hun ikke viser aktivt behov.

Kilder og premisser

Kildene brukes som internt grunnlag for salgsbriefen. Ikke les dem opp i samtalen.

Omsorgsgruppen

Kilde	Brukt til
Om oss og team	Siri Glad Hauge som fagleder barnevern, hennes fagbakgrunn og erfaring.
Barnevern	Barneverntiltak, kommunens forlengede arm, undersøkelse, hjelpetiltak, omsorg og ettervern.
Helse og omsorg	Bo og omsorgstjenester, heldøgns omsorgstilbud og kommuner som oppdragsgivere.
Kontakt	Adresse, telefon, e-post, døgnåpent og org.nr. 927 783 274.

Stillingssignal og selskapsinformasjon

Kilde	Brukt til
Arbeidsplassen: miljøterapeuter	Etterspørsel etter miljøterapeuter til barnevernfaglig arbeid i Oslo og omegn, tilkalling, deltid og mulighet for heltid.
Brønnøysundregistrene	Juridisk enhet, org.nr. 927 783 274 og virksomhetsformål.

AllCare modellgrunnlag

Modellfanen bygger på dokumentet «Kapasitetsstøtte og bemanningsberedskap»: akutt hull i turnus, midlertidig oppbemanning, sykefravær, permisjoner, rekrutteringsgap, stabil voksen, medleverturnus, miljøterapeuter, vernepleiere, miljøarbeidere, kvalitetssikring, prisfaktor 1,64, første leveranse til kostpris og ingen binding eller minimumsvolum.

Bevisst utelatt

Utelatt	Hvorfor
Hard closing på bestilling.	Feil stil etter at kunden presiserte «uten forpliktelse».
Lang presentasjon av AllCare.	Samtalen bør være kort, konkret og behovsstyrt.
Påstand om akutt behov.	Offentlige signaler viser relevant stillingsaktivitet, men konkret bemanningsbehov må avklares i samtalen.